Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich: Das Beispiel Technischer Kundendienst
Stephan A. Dauben (auth.)Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp.
Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers.
Рік:
2001
Видання:
1
Видавництво:
Deutscher Universitätsverlag
Мова:
german
Сторінки:
396
ISBN 10:
3824473666
ISBN 13:
9783824473663
Серії:
Focus Dienstleistungsmarketing
Файл:
PDF, 9.25 MB
IPFS:
,
german, 2001
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